天貓（英文:Tmall，又稱天貓商城），原名淘寶商城，是阿里巴巴于2012年1月11日正式發(fā)布的B2C綜合購物網站。它主要由品牌授權店和直營旗艦店組成，為買家提供一站式購物體驗。

2015年，天貓以69.8%的市場份額領跑中國美妝B2C行業(yè)。截至年底，天貓雙十一成交額達912.17億元，其中移動端占比68%，其購物體驗從傳統(tǒng)PC端向移動端轉變。2018年，天貓升級為“大天貓”，成立天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群、天貓進出口事業(yè)部三大板塊，旨在實現(xiàn)線上線下融合和“全球買、全球賣”。平臺戰(zhàn)略。2021年5月3日，阿里巴巴旗下“天貓香港”上線試運行。

天貓是中國較大的綜合購物平臺之一。到2023年，天貓繼續(xù)其專注于消費者體驗的經營理念，擁有超過4億買家和超過7萬個品牌。在發(fā)展過程中，天貓為扶貧抗疫提供了公益援助。同樣，也出現(xiàn)了參與雙11的打假事件、涉嫌濫用市場支配地位等負面事件。

品牌歷史

2012年1月11日，阿里巴巴集團（以下簡稱阿里巴巴集團）旗下購物平臺天貓正式將中文名稱從淘寶商城更名為天貓。淘寶商城是一個B2C（商業(yè)零售，直接向消費者銷售產品和服務）網站，于2011年6月從淘寶網剝離出來并獨立運營。它同樣重視Alibaba.com（企業(yè)之間的商業(yè)關系）和Taobao.com（個人之間的電子商務）。“天貓”一詞取自天貓的諧音。阿里集團表示，天貓的氣質與集團想要打造的品牌調性一致，寓意時尚與潮流，使其平臺定位更加清晰。兩個月后，天貓公布了品牌logo和形象——一只化身為天貓首字母T的大頭黑貓。年底，天貓在13小時內打破了100億元的銷售記錄，創(chuàng)造了全球電子商務銷售額100億元的新紀錄。

截至2012年底，共有87家獨立B2C網站入駐天貓。同年，當當網正式以旗艦店的身份加入天貓，成為天貓實施開放B2C戰(zhàn)略以來規(guī)模最大的商家。兩年后，天貓國際上線，旨在為中國用戶提供國際原裝進口商品。2014年3月，淘寶運營部高級總監(jiān)王雷宇成為天貓總裁。同年4月，樂蜂網前CEO王立成出任天貓高級總監(jiān)，負責管理天貓及家裝生活業(yè)務。當年雙十一銷售額超過571億元。

2015年3月6日，淘寶網總裁張建鋒接替王雷宇出任天貓總裁。同年，天貓以69.8%的市場份額引領中國美容B2C行業(yè)，促使包括雅詩蘭黛和藍海之謎在內的66個國際高端品牌相繼入駐天貓。截至年底，天貓雙十一成交額達912.17億元，其中移動端占比68%，其購物體驗開始從傳統(tǒng)PC端向移動端轉變。它還以57.7%的份額入圍2015年中國網絡零售市場10強（I），并最終獲得第一名。今年天貓也宣布調整招商標準，只有天貓邀請的品牌才能入駐。

2015年底，天貓正式布局奢侈品電商。自試運行以來，奢侈品閃購頻道的日常規(guī)銷售額增長了近10倍，日均消費增長了657%。2016年3月30日，它還與美麗匯聯(lián)合舉辦了一場時尚科技秀。消費者可以通過點擊天貓app觀看“邊看邊買”時裝秀的直播。2016年年中，天貓和天貓國際通過全渠道分銷和海外直銷幫助海外商家進入中國市場。

天貓

2017年，天貓的品牌口號從“一只天堂里的貓就夠了”變成了“一只理想生活中的天堂里的貓”。與此同時，天貓宣布升級品牌，進軍新零售市場，并與100多個品牌聯(lián)合開設了60家pop-up shop和10萬多家智慧門店，最終以2.11萬億的年銷售規(guī)模位列“2017年中國零售百強”榜首。同年6月，“天貓出?！表椖空絾樱瑸樘熵埖纳壧峁┝藝H化方向。

2018年，天貓總裁荊捷表示，全面改版手機天貓，打造天貓新零售生態(tài)入口。同年11月26日，天貓升級為“大天貓”，成立天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群、天貓進出口事業(yè)部三大板塊，旨在實現(xiàn)線上線下融合和“全球買、全球賣”的平臺戰(zhàn)略。次年，天貓發(fā)布“生活，我們的理想”品牌傳播主題，并以3200億元的品牌價值獲得“中國最具價值品牌200強”第二名。到2019年6月，天貓宣布啟動“旗艦店2.0升級計劃”，從單純的線上銷售中心升級為運營消費者，逐漸成為品牌商家的生產工具。

2020年，天貓買家已經超過4億，商家品牌超過7萬個。年底雙11，天貓一小時銷售額過億。次年，天貓國際與?？诰C合保稅區(qū)正式啟動天貓國際“新世界工廠”，通過“保稅進口+零售加工”的創(chuàng)新模式，為海外品牌提供供應鏈服務。此后不久，阿里集團宣布公司升級了“多元化治理”體系，戴珊掌管天貓。到2023年，天貓首次提出疫情后的發(fā)展戰(zhàn)略，即加大對用戶增長、市場增長和新產業(yè)的投入。

品牌標志

2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為天貓。同時，天貓以“每個人心中都有一個天貓”的名義，向世界各地征集logo和形象設計。兩個月后，天貓收到了1.2萬件作品。2012年3月29日，天貓在年度盛典上宣布了其品牌標志和形象——一只化身為天貓首字母T的大頭黑貓。天貓商城總裁張勇在發(fā)布會上表示，新的logo形象意味著天貓擁有自己獨立完整的品牌個性。2017年，天貓再次進行品牌升級，對logo形象進行了優(yōu)化調整，保留了Pop的總基調。視覺原則確定激光圖像的比例不應超過30%。

制度改革

2023年7月，淘寶天貓集團啟動了近年來最大規(guī)模的人力資源制度改革，涉及員工績效、層級制度等諸多核心問題。10多年來，阿里巴巴一直有P（職業(yè)）和M（管理）兩種職級體系，其中“P”代表職業(yè)序列，如程序員、產品經理、運營、營銷等。“M”是一個管理序列，需要管理團隊的經驗和能力。這次改革可能會取消P系列，改為14-28年級。與最初的P4-P8相對應，P8以上的員工將采取組織任命的形式，不會有晉升或降級。工資和獎金將根據(jù)業(yè)務團隊的規(guī)模確定。改革制度被廣泛關注后，淘寶天貓集團回應“取消P序列”，稱改革是必須的、必要的，方案還在調研階段。

主要功能

天貓商城：作為阿里集團打造的B2C購物平臺，天貓商城依托淘寶的流量，主要由品牌授權店和直營旗艦店組成，如九陽、當當、拉夏貝爾等官方旗艦店。該平臺涵蓋的領域非常廣泛，包括家居建材、汽車零部件、醫(yī)療保健、圖書音像等。，并與支付寶和淘寶的集分寶支付等支持服務一起，旨在為買家提供一站式購物體驗。此外，天貓商城還為商家提供廣告收益、關鍵詞競價等服務，商家只需遵守其運營規(guī)則并支付一定的服務費。截至2020年，天貓買家數(shù)量已超過4億，商家品牌超過7萬個。

天貓國際：天貓國際于2014年2月19日正式上線。它是天貓旗下的跨境電商平臺，主要為中國消費者提供海外進口商品和購買服務。2020年，天貓國際擁有超過4000個品類的2萬多個海外品牌，其中80%以上是首次進入中國。同年，“云出境購物季”“海外倉直購”等活動還為消費者提供全球大牌5折起、10億好禮即買即送、最快72小時送達等購物服務，成交額同比增長220%。

天貓超市：天貓超市是阿里巴巴集團旗下B2C事業(yè)群運營的網上超市。它旨在為用戶提供傳統(tǒng)的快消品，如飲料、生鮮和食品。截至2017年，天貓超市已在網上銷售數(shù)十種產品，包括近萬個品種。2019年，天貓超市宣布升級新零售超市，并推出小時達和半日達服務，最快可支持1小時內送貨到家。小時達上線一年后，已覆蓋中國483個城市。結合“喵星選品”“世界工廠”等功能，滿足線下消費者對線上名人新品的需求，天貓超市的消費領域已逐步擴展到美妝、服飾、寵物等。

輔助功能

天貓積分：天貓積分（又稱消費積分）是天貓商家給予買家的優(yōu)惠活動，平臺上的所有天貓商品都在積分返利活動范圍內。當購買交易實現(xiàn)時，返利積分將直接從支付寶的余額中扣除，然后給予買家。此外，還有扣分服務。當天，當天貓會員擁有的積分金額大于或等于用貨幣購買商品所需扣除的積分值時，會員可以直接使用積分扣除現(xiàn)金。

售后保護：天貓賣家接受買家七天內無理由退貨。在滿足七天無理由退貨條件的前提下，買家可以申請“七天無理由退貨”。如果天貓官方判定索賠成立，則有權優(yōu)先向買家付款。對于買方來說，這種保證適用于實物與樣品不符的情況。

真實擔保：自2015年以來，只有天貓邀請的品牌才能入駐天貓，天貓旨在為消費者提供正品保障。同年，天貓和中國PICC推出了“天貓正品保證保險”和“天貓品質保證保險”等萬能險項目，支持消費者獲得“退一賠四”的保障，即如果消費者在天貓平臺上購買假冒商品并獲得無條件退款支持，將享受PICC提供的賠償，賠償金額對消費者來說是實際的。到2022年9月21日，天貓“正品?！苯y(tǒng)一調整為“假一賠四”服務，以保護買家利益，督促賣家誠信交易。

功能特色

自2015年起，天貓推出“天貓雙11狂歡夜”，以晚會的形式讓購物節(jié)更具娛樂性和互動性，通過“購物津貼”“每日限量集”等營銷活動召回目標消費者，實現(xiàn)營銷轉化。到2022年，天貓1小時銷售成交額將超過1億元。此前，天貓13小時100億元的銷售業(yè)績創(chuàng)造了全球電商100億元銷售額的新紀錄。

2021年，天貓聯(lián)合中國扶貧基金會等機構啟動“中國媽媽公益計劃”，捐贈“養(yǎng)育未來”“春暉艾博”等多個兒童關愛公益項目。同年，天貓雙11的“慈善寶貝”計劃產生了12億筆愛心捐贈訂單，預計將籌集超過6000萬元人民幣，為110萬人提供慈善援助。此外，天貓商家還捐贈了1700萬元的物資，用于救援河南和山西的特大洪災。

2022年上海疫情期間，天貓攜手商家和物流合作伙伴捐贈了數(shù)百萬公斤蔬菜，并為上海寶寶們開辟了奶粉配送綠色通道。

2015年8月，天貓國際與日本最大免稅店之一Laox宣布達成戰(zhàn)略合作。Laox正式入駐天貓國際，重點引進日本人氣家電、廚衛(wèi)、化妝品等品類。同年10月，日本花王株式會社與天貓國際共同宣布達成戰(zhàn)略合作。此次合作意味著花王首次通過跨境進口電商模式戰(zhàn)略布局中國市場，全面引入花王紙尿褲等母嬰產品線。到了11月，天貓聯(lián)合螞蟻金服、中國人民保險公司等多家保險公司推出了“天貓正品保證保險”“天貓質保積極保”等保險項目。次年，天貓商城與阿里事業(yè)本部、品勝有限達成戰(zhàn)略合作，有望在新品分銷、品牌推廣等方面展開合作。

2017年，天貓與格力達成100億元戰(zhàn)略合作，同時成立聯(lián)合實驗室，力爭在2018年實現(xiàn)100億元銷售額的目標。同年，“格力天貓超級品牌日”啟動。

2018年，天貓與榮耀在新品首發(fā)、大數(shù)據(jù)接入、新零售布局、雙11促銷等方面達成共識，并在杭州正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

2019年，天貓與百果園舉行戰(zhàn)略合作發(fā)布會。這種合作旨在實現(xiàn)優(yōu)勢互補。百果園為天貓新零售提供水果和生鮮供應鏈、定期送貨和門店自提等服務。

2020年9月，天貓與房地產公司易居達成戰(zhàn)略合作，共同推出房產交易合作機制，推出“天貓好房”平臺，幫助房地產公司定制線上房產旗艦店，打通線上看房、購房全流程。

2023年6月30日，全球高端寵物食品品牌ZIWI子怡匹克與天貓國際簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在擴大中國市場的發(fā)展。同年，易居董事長表示，東沃與天貓的戰(zhàn)略合作將繼續(xù)推動其線下和線上業(yè)務模式。

2015年：“2015年（上）中國網絡零售市場十強”第1名

2017年：“2017年度中國零售百強”第1名

2019年：“最具價值的中國品牌200強”第2名、“2019最具價值中國民營品牌十強”第1名、“2019電子商務和零售品牌價值排名榜”第1名

2019年：“2019全球最有價值的100大科技品牌”第12名

2020年：“2020年全球最具價值500大品牌榜”第49位

2020年：《2020胡潤品牌榜》“2020最具價值中國民營品牌十強”第1名

2020年：“2020最具價值中國品牌十強”第2名

2023年：“2023年度中國品牌價值500強”第17名

2023年：“2023年度全球最具價值品牌500強”第66名。