網站在線客服系統是指每個在線客服人員可以無限增加即時在線客戶的數量，減少傳統客服的電話溝通成本。客服人員可以從系統中清楚的知道客戶在看什么，對什么感興趣，做好充分的準備。

網站在線客服系統

什么是網站在線客服系統?

也叫 完善在線客服系統，就是通過在線音視頻建立一套真實企業的部門和機構，讓企業或單位線下各部門都可以、機構、科室搬到網上。根據企業需要，接待處可單獨設置、銷售、商務、技術支持和售后服務等。各部門人員提供在線音視頻服務，滿足客戶全方位的需求和服務。

通常我們網站的在線客服系統都是基于網頁的即時通訊工具它不 不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口進行實時對話。

其次，作為企業網站的客服和主動營銷工具，網站在線客服系統必須具備主動營銷、客戶服務支持和客戶關系管理的功能。結合各種統計數據和歷史數據，企業可以為網站頁面上的每一位訪客建立檔案，提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更加專業。

再次，為了避免因員工的離開而造成客戶的流失，需要完整地保留員工與客戶的對話，以便與客戶保持聯系.

第四，一個運行良好的在線客戶服務系統還必須能夠實時監控網站訪問者的一切，包括：訪問者是如何來到網站的，他正在訪問網站的哪個頁面，停留了多長時間？這些都是網絡營銷必不可少的.

最后，網站的在線客服系統還必須具備員工績效管理的功能只有這樣，才能更好地系統管理員工.

網站在線客服系統的優勢：

企業網站有實用的在線客服系統，就像找到了一個得心應手的商務秘書。但縱觀當前市場，同質化的在線客服系統比比皆是，能夠讓企業真正按照自己的需求進行定制、個性化的即時通訊系統很少見。

目前大部分軟件提供商還在用傳統的開發理念開發企業即時通訊軟件。他們往往從自身利益的角度來開發產品，這就產生了一對難以解決的技術與需求的矛盾：一方面，他們試圖用一款軟件來滿足所有企業的需求，但同時，在這種傳統觀念下開發的產品，必然會成為一種效率低下的產品，無法完全適合所有企業。

網站在線客服系統的功能：

增加營銷渠道

改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業打造主動營銷方式。

增加銷售機會

通過在線為客戶分析和解決復雜問題，我們可以增強客戶忠誠度，進一步提高銷售機會和銷量。

降低運營成本

每個在線客服人員都可以無限增加即時在線客戶的數量，降低傳統客服的電話溝通成本。

鞏固客戶關系

通過網上與網友的人性化互動和顧客的評判地址，你可以發現你的回頭客在逐漸增加。

無縫溝通

無需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，即可立即與客服人員溝通，大大降低了客戶的溝通門檻，提高了交易概率。

數據分析

它提供了訪問者時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排和銷售區域策略，為市場決策提供了有力的依據。

知識儲備

客服可以通過知識庫輕松學習；當面對訪客時問題，您還可以通過知識庫獲取相關信息，快速回答訪客 問題。

精準營銷

客服人員可以從系統中清楚的知道客戶在看什么，對什么感興趣，做好充分的準備。

快捷回復

將常用的對話內容和網址進行分類，輕松快速回復不同訪客，體現專業性，節省效率。

實時監管

管理人員可以實時監控客服人員的工作，查看訪客對客服的滿意度評價。

有哪些知名的網站在線客服系統？

目前已知的在線客服系統有很多，但是從產品的速度來看，、從功能和穩定性來說，這些已經建立的在線客服系統都有很好的口碑，比如網站業務溝通、53kf、連欣UM800在線客戶服務、視通快訊洽談通、70KF、5107 ICC、iLiveHelpLive800客服騰訊企業QQ等提供的在線客服系統與網站很好的融合，占用網站資源少，不影響網站訪問速度；剛剛進入中國市場的Comm100在線客服系統有其獨特的優勢，比如完全免費的產品、完全托管、高穩定性、功能強大。

基于web會話的在線客服系統的出現，取代了傳統使用的QQ online和MSN online雖然QQ和MSN的一些功能可以 不可被個人用戶替代，UM800在線客服作為一款專業的web客服工具，是企業網站訪客方便及時與企業溝通的溝通軟件，良好的體驗是不可替代的。而且QQ、MSN作為客服工具有一些缺點，如果需要安裝軟件、加好友、功能單一等。在線客服不僅僅是在線客服，還為網站提供訪客軌跡跟蹤、流量統計與分析客戶關系管理等功能。完全超越了即時通訊工具的功能。目前UM800在線客服系統有免費版和擴展版。免費版提供基本在線客服功能，滿足普通用戶需求；擴展版是在免費版的基礎上定制特殊要求，滿足高端用戶的需求。

UM800在線客戶服務功能

在線客戶服務是在線營銷的基礎企業上網首先要做的是網絡營銷，然后通過在線客服才能達到上網的最終目的。在網絡營銷手段層出不窮的今天，如何切實留住網站訪客，挖掘潛在用戶才是根本、只有維護好現有客戶，才能達到網絡營銷的最終目的。在線客服系統的建設應引起企業的重視。基于這種思路，我們的企業可以付出，也可以得到回報。

1、增加營銷渠道 ，改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業打造主動營銷方式。

2、增加銷售機會

通過在線為客戶分析和解決復雜問題，我們可以增強客戶忠誠度，進一步提高銷售機會和銷量。

3、降低運營成本

每個在線客服人員都可以無限增加即時在線客戶的數量，降低傳統客服的電話溝通成本。

4、鞏固客戶關系

通過網上與網友的人性化互動和顧客的評判地址，你可以發現你的回頭客在逐漸增加。

5、無縫溝通

無需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，即可立即與客服人員溝通，大大降低了客戶的溝通門檻，提高了交易概率。它提供了訪問者時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排和銷售區域策略，為市場決策提供了有力的依據。

6、知識儲備

客服可以通過知識庫輕松學習；當面對訪客時問題，您還可以通過知識庫獲取相關信息，快速回答訪客 問題。

7、精準營銷

客服人員可以從系統中清楚的知道客戶在看什么，對什么感興趣，做好充分的準備。

8、快捷回復

將常用的對話內容和網址進行分類，輕松快速回復不同訪客，體現專業性，節省效率。

9、實時監管

管理人員可以實時監控客服人員的工作，查看訪客對客服的滿意度評價。這是一些常見的功能，比如免費電話功能等等。

UM800在線客戶服務系統的發展前景

隨著互聯網的發展，網絡營銷模式的重要性日益凸顯在線客服系統已經成為網絡營銷的重要工具，也是展示企業網站形象加強企業與訪問者互動的必備工具。專業的在線客服需要優化的技術和完善的網絡環境，這也是未來在線客服需要面對的技術問題。

現在市面上的在線客服軟件種類繁多，分為高端技術和低端技術UM800產品根據不同客戶層的需求分為免費版和擴展版。隨著在線客服軟件的發展，在線客服不僅僅局限于在線聯系，更多的融入了營銷分析的方法和手段比如UM800在線客服擴展版提供了訪客軌跡跟蹤網站流量統計分析客戶關系管理等功能，整合在一起幫助營銷人員更方便快捷地開展相關營銷活動。