鐵路12306
“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務(wù)中心推出的官方手機購票應(yīng)用軟件，與火車票務(wù)官方網(wǎng)站共享用戶、訂單和票額等信息，并使用統(tǒng)一的購票業(yè)務(wù)規(guī)則，軟件具有車票預(yù)訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯(lián)系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。于2013年12月8日正式上線試運行。
鐵路12306
鐵路123062020年12月24日，中國鐵路12306APP正式開賣“計次·定期票”。
2021年9月1日，鐵路12306網(wǎng)站適老化無障礙功能上線。9月13日，鐵路12306APP界面“換臉”。
2022年1月，鐵路部門統(tǒng)籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務(wù)舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網(wǎng)站（含手機客戶端）售票服務(wù)時間由每日5：00至23：30調(diào)整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。1月15日起，12306手機APP實現(xiàn)電子臨時乘車身份證明的開具功能。
軟件介紹 編輯本段
“鐵路12306”新媒體服務(wù)平臺是中國鐵路總公司在移動互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布鐵路資訊的權(quán)威渠道，是服務(wù)社會公眾的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞發(fā)布、公眾服務(wù)等功能上相互補充，又可在傳播模式、服務(wù)內(nèi)容、受眾群體上各有側(cè)重，社會公眾可以利用自己最習慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的信息服務(wù)。
2021年12月，鐵路12306表示，消費者使用的“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊。
主要功能 編輯本段
“中國鐵路”新媒體服務(wù)平臺
新上線的“鐵路同行小伙伴”APP是鐵路部門專門為旅客推出的“陪伴式”公眾服務(wù)應(yīng)用，它集“看讀”“視聽”“趣玩”三大模塊于一體，通過電子雜志、視頻動畫、趣味游戲三種形式為旅客展示鐵路服務(wù)信息和科普知識，提供娛樂消遣，消除旅途疲勞，獲得更加立體的乘車感受。而且這款應(yīng)用下載后可離線使用，不會新增用戶流量。
2016年2月3日起，“12306”手機APP新增列車正晚點查詢服務(wù)。旅客可通過“鐵路12306”手機APP選擇“我的12306”中的“正晚點查詢”服務(wù)，在輸入需查詢的車站名和列車車次后，即可查詢該列車在指定車站3小時內(nèi)的正晚點信息，方便旅客提前做好乘車安排。
鐵路12306
鐵路123062020年7月1日，12306官方支付寶小程序已正式上線，用戶可購買火車票或退改簽。
2020年12月24日，中國鐵路12306APP正式開賣“計次·定期票”。只支持京滬高鐵、成渝高鐵。京滬高鐵二等座90天內(nèi)20次乘坐價格為11240元，相當于單次562元。23日起京滬高鐵實行浮動票價，如按二等座最高價598元來算，計次·定期票二等座一次可優(yōu)惠36元。
2021年12月，鐵路12306網(wǎng)站服務(wù)時間延長了，領(lǐng)取報銷憑證時間延長至180天。
2022年，鐵路12306上線汽車票票務(wù)服務(wù)，可購買20個省份的汽車票。
2022年7月消息，12306小程序上新了“鐵路暢行碼”新頁面，頁面集合了旅客所乘列車的車次、日期、車廂號、席位號、始發(fā)終到站名、列車時刻表等多種功能。
2022年10月19日消息，鐵路12306APP再次迭代升級，又上新多個便民功能。
2022年11月1日消息，鐵路12306推出新功能，可在線申請電子臨時乘車身份證明。
2022年11月20日消息，鐵路12306APP再次升級，在鐵路12306APP首頁輸入目的地時，系統(tǒng)會自動生成車站列表。
操作指南 編輯本段
“鐵路12306”免費供旅客下載使用。安卓手機用戶可直接從鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站下載，蘋果手機用戶可從蘋果應(yīng)用商店“APPSTORE”下載。
版本介紹 編輯本段
1.0版本
2013年12月8日，鐵路部門的官方手機購票客戶端——“鐵路12306”將上線試運行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務(wù)。
鐵路12306
鐵路123062.0版本
2014年12月12日起，中國鐵路總公司官方手機購票客戶端“鐵路12306”將推出2.0版本。新版應(yīng)用優(yōu)化了用戶界面，豐富了信息內(nèi)容，簡化了購票操作，改善了支付體驗，增加了車次、票價、代售點及起售時間等查詢功能。
2.1版本
自2015年5月29日起，“鐵路12306”手機購票客戶端安卓版將升級至V2.1，原安卓版V2.0將于6月8日停止使用。此次升級不涉及使用蘋果版本的用戶。升級完善后的中國鐵路總公司官方微信包括“中國鐵路”、“鐵路12306”兩個帳號，分工各有側(cè)重，功能相互補充，渠道互聯(lián)互通。
冬奧專區(qū)
2022年1月26日，北京青年報記者登錄鐵路12306手機客戶端發(fā)現(xiàn)，專門用于冬（殘）奧賽事車票領(lǐng)取服務(wù)的“冬奧專區(qū)”已經(jīng)正式上線。注冊人員和持賽事門票觀眾可通過專區(qū)進行車票的免費預(yù)訂。
無障礙改造 編輯本段
2020年12月25日，工業(yè)和信息化部首批適老化及無障礙改造APP名單中，包括鐵路12306。
2021年9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。同時，12306手機App適老化無障礙功能正在進行測試準備，將于9月上旬上線運行。
服務(wù)時間 編輯本段
2021年，為方便旅客購票，自7月31日起，鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端，下同）售票改簽服務(wù)時間延長，由每日5:00至23:30調(diào)整為每日5:00至次日凌晨1:00。同時，為了保障12306系統(tǒng)穩(wěn)定運行，定于每周二23:30至周三5:00進行系統(tǒng)運維巡檢，屆時暫停互聯(lián)網(wǎng)售票改簽服務(wù)。 12306網(wǎng)站退票業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時間已經(jīng)實現(xiàn)24小時全天候辦理（不受系統(tǒng)巡檢影響），并且退票、改簽業(yè)務(wù)辦理規(guī)則與車站窗口保持一致。
相關(guān)事件 編輯本段
2021年1月28日起，如果沒趕上車，在開車當日24時之前其他列車尚有余票的情況下，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機APP和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理當日車票改簽業(yè)務(wù)。
2021年3月，鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整：60歲以上旅客優(yōu)先安排下鋪。
2021年4月，據(jù)中國鐵路12306等發(fā)布，近期關(guān)于學生票的相關(guān)規(guī)定有所變化，學生購買學生票不再受每學年6月1日至9月30日與12月1日至次年3月31日限制，但每學年僅可購買4次。
2021年9月13日，鐵路12306手機APP的查詢界面 " 變了臉 "。以前是車次排在最前面，如今出發(fā)和抵達的時間更明顯。
2022年1月，為適應(yīng)疫情防控條件下旅客出行規(guī)律，鐵路部門改進了售票和退改簽服務(wù)措施。
鐵路12306
鐵路123062022年1月，春運進入倒計時，為滿足旅客便捷出行需求，提升旅客出行體驗，方便旅客辦理退改簽業(yè)務(wù)，鐵路12306網(wǎng)站含手機客戶端日常售票、改簽服務(wù)時間將由每日5時至23時30分延長為每日5時至次日凌晨1時（每周二除外），退票業(yè)務(wù)將24小時全天候辦理，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。
2022年1月15日起，福州火車站正式在12306手機APP實現(xiàn)電子臨時乘車身份證明的開具功能。
2022年1月17日，為期40天的2022年春運大幕將正式開啟，與此同時，除夕火車票也將正式開搶。
2022年3月26日消息，鐵路部門計劃于4月上旬對旅客列車運行圖進行優(yōu)化調(diào)整，將暫停發(fā)售4月8日及以后始發(fā)的多次旅客列車車票，預(yù)計恢復(fù)發(fā)售時間為4月2日。
2022年5月消息，為全面貫徹中央穩(wěn)住經(jīng)濟大盤部署要求，進一步適應(yīng)旅客出行需要，根據(jù)疫情防控最新情況，鐵路部門決定自2022年6月1日起，將鐵路客票預(yù)售期調(diào)整為15天（含當天）。同時，根據(jù)客流回暖趨勢，精準實施“一日一圖”，在嚴格落實疫情防控措施的基礎(chǔ)上，動態(tài)靈活安排運力，適時加開旅客列車，相關(guān)車票實時發(fā)售。
2022年07月30日消息，不少網(wǎng)友反映，無法進入12306APP購票或改簽，APP經(jīng)常崩潰。7月30日上午，12306官方客服回應(yīng)稱，可能是網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致，最近沒有接到大面積針對APP情況的投訴。
2022年10月11日消息，針對網(wǎng)友近期發(fā)布的北京到張家界的G689次高鐵上有乘客在吸電子煙的視頻，中國鐵路12306客服回應(yīng)稱，高鐵上可以攜帶電子煙，但不能抽，高鐵上抽煙被發(fā)現(xiàn)或觸發(fā)煙霧報警器將送警方處理，情節(jié)嚴重的要擔負刑事責任。
相關(guān)數(shù)據(jù) 編輯本段
2022年10月8日消息，據(jù)“中國鐵路”公布的數(shù)據(jù)，鐵路12306客戶服務(wù)系統(tǒng)是全球訪問量最大、交易量最大的在線票務(wù)系統(tǒng)。
截至2022年10月23日，12306平臺注冊用戶已達到6.8億，成為世界上規(guī)模最大的鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，單日售票能力達2000萬張以上，常態(tài)化互聯(lián)網(wǎng)售票比例達85%左右，單日最高達90%。
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